مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم،ارباب رجوع،رضایت مشتری،منشور اخلاقی

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 70 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏فصل دوم : ادبیات و پیشینه‌ی پژوهش
‏3
‏82
‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق تکریم،ارباب رجوع،رضایت مشتری،منشور اخلاقی
‏فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش
‏1-2 تعریف تکریم 14
‏2-2 اهداف تکریم 14
‏3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری) 15
‏4-2 انواع دسته بندی مشتریان 15
‏5-2 تعریف رضایت مشتری 15
‏6-2 مزایای رضایت مشتری‏ 16
‏7-2 تعریف مشتری مداری 17
‏8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری 17
‏9-2 تعریف شفاف ومستند سازی 18
‏10-2 مراحل مستند سازی 18
‏11-2 مفاهیم اطلاع رسانی 22
‏12-2 پایگاههای اطلاع رسانی 23
‏13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی 25
‏14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی 29
‏15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد 30
‏16-2 مفروضات باز مهندسی 30
‏فصل دوم : ادبیات و پیشینه‌ی پژوهش
‏3
‏14
‏17-2 اصول باز مهندسی 31
‏18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار 32
‏19-2 تعریف منشور اخلاقی 40
‏20-2 هدفهای منشور اخلاقی 40
‏21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم 41
‏22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات 42
‏23-2 تعریف فرم نظر سنجی 43
‏24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌ 44
‏مطالعات نظری 44
‏ مطالعات تجربی 45
‏2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران 45
‏2-2 پژوهش های انجام شده در ایران 50
‏فصل دوم : ادبیات و پیشینه‌ی پژوهش
‏3
‏15
‏فصل دوم :
‏ادبیات و پیشینه‌ی پژوهش
‏1-2 تکریم :

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.